Общи условия (Terms of Service) на “Sahea” – онлайн магазин за бански и плажни артикули

Последна актуализация: 20 юли 2025 г.
Важно: Тези Общи условия уреждат използването на уебсайта, собственост на „Sahea“ (наричан по-долу „Ние“, „Нас“, „Търговецът“). С достъпа и използването на сайта Вие приемате настоящите условия. Моля, прочетете ги внимателно преди да използвате услугите ни или да извършите покупка.

---

1. Данни за търговеца

Фирма: АСА Технолъджи ООД
ЕИК: 206432638
Седалище и адрес на управление: БЪЛГАРИЯ, гр. Перник, Хасково, 1, бл. В офис - партер
Адрес за кореспонденция / връщане: БЪЛГАРИЯ, гр. Перник, Хасково, 1, бл. В офис - партер
E-mail: contact@sahea.bg
Тел.: +359 882711402 / +359 876956852
Работно време на обслужване на клиенти: Пон–Пет 09:00–18:00 (EET/EEST)
Компетентен надзорен орган: Комисия за защита на потребителите (КЗП), кзп.бг; Комисия за защита на личните данни (КЗЛД), cpdp.bg.

2. Дефиниции

• „Потребител“ / „Клиент“ – всяко физическо лице на или над 18 г., което използва сайта и формира договор от разстояние, или юридическо лице, което поръчва стоки.

• „Сайт“ – онлайн платформата на Sahea (домейн: sahea.bg и всички поддомейни).

• „Стоки“ – бански костюми, плажни аксесоари, облекла и други артикули, предлагани онлайн.

• „Договор от разстояние“ – договор, сключен между Търговеца и Потребителя чрез електронни средства, без физическо присъствие.

• „Работен ден“ – ден от понеделник до петък, без официални празници в Република България.

3. Приемане на Общите условия

3.1. Маркирането на поле „Съгласен съм с Общите условия“ при финализиране на поръчката представлява електронно изявление и съгласие.
3.2. Общите условия са достъпни за запазване и възпроизвеждане. Препоръчваме да ги изтеглите и архивирате.
3.3. Търговецът може да актуализира Общите условия. Промените се публикуват със „Последна актуализация“ и се прилагат за бъдещи поръчки.

4. Услуги и функционалности на сайта

4.1. Преглед на каталог, създаване на потребителски профил (по избор), поръчка като „гост“, записване за бюлетин, ползване на промоционални кодове, програма за лоялност (ако е активирана), система за рецензии.
4.2. Sahea си запазва правото да модифицира или прекрати функционалности с предварително известие, когато законът изисква.

5. Създаване на профил и сигурност

5.1. Потребителят въвежда актуални и верни данни.
5.2. Потребителят пази в тайна паролата си и уведомява незабавно при подозрение за неоторизиран достъп.
5.3. Търговецът може да деактивира профил при нарушения или злоупотреби (напр. множествени връщания със следи от употреба, злоупотреба с промо кодове).
5.4. Забранено е създаване на фалшиви профили и използване на автоматизирани скриптове.

6. Процес на поръчка

6.1. Избор на артикул → Добавяне в количка → Преглед → Потвърждение на адрес и метод на доставка/плащане → Приемане на условията → Изпращане на поръчка.
6.2. Системата изпраща автоматично потвърждение по e-mail (не е окончателно приемане, а удостоверение за получаване).
6.3. Договорът се счита за сключен при изпращане на второ e-mail съобщение „Поръчката е изпратена“ или фактическа доставка.
6.4. Търговецът може да откаже поръчка при очевидна грешка в цената, изчерпан запас или липса на плащане (при авансови методи), като уведомява клиента и връща получени средства без неоправдано забавяне.
6.5. Минимална стойност на поръчка (ако има) – (посочете).
6.6. Промо кодове: еднократни / многоразови; не се комбинират освен ако не е указано.

7. Цени и наличности

7.1. Всички цени са в български лева (BGN) и включват ДДС, освен ако не е изрично посочено друго.
7.2. Доставните разходи и евентуални наложени платежи се добавят при финализиране.
7.3. При технически грешки Sahea коригира цените; клиентът може да потвърди новата цена или да анулира.
7.4. Наличности се актуализират периодично; възможни са разминавания при паралелни поръчки.

8. Плащане

8.1. Налични методи: наложен платеж (COD), карта (дебитна/кредитна), банков превод, дигитални портфейли (ако са интегрирани).
8.2. При плащане с карта се използва защитен платежен шлюз (PSD2, 3D Secure).
8.3. При COD клиентът заплаща на куриера срещу документ.
8.4. При отказ / връщане възстановяването се прави по първоначалния метод (освен ако е договорено друго без разход за клиента).

9. Доставка

9.1. Партньор(и) куриер: (посочете).
9.2. Срокове (ориентировъчни): 1–3 работни дни в България; международна доставка (ако е приложимо) – 5–12 работни дни.
9.3. Рискът преминава върху клиента при физическо получаване.
9.4. При повредена опаковка: клиентът изисква протокол от куриера и може да откаже приемане.

10. Право на отказ (14 дни) – резюме

10.1. Клиентът има право да върне стоки без причина в срок 14 дни от получаване.
10.2. Бански и бельо: поради хигиенни съображения право на отказ се запазва само ако хигиенните лепенки и пломби не са премахнати и артикулът не е пробван непосредствено върху голо тяло.
10.3. Процедура: изпращане на формуляр / e-mail; връщане на стоката до 14 дни след уведомлението.
10.4. Разходи за връщане: поема клиентът, освен при дефект или грешна пратка.
10.5. Подробна Политика за връщане е публикувана отделно и е неразделна част.

11. Рекламации и законова гаранция (несъответствие)

11.1. При несъответствие с договора клиентът уведомява незабавно (опишете актуалния законов срок – към момента до 2 години за потребителски стоки).
11.2. Клиентът може да изиска ремонт, замяна, съразмерно намаление на цената или разваляне (при съществени дефекти).
11.3. Sahea отговаря за несъответствие, което е съществувало при доставката и се прояви в рамките на законовия срок.
11.4. Процедура: E-mail със снимки, описание, номер на поръчка; предоставяне на артикул за експертиза.
11.5. При основателна рекламация разходите са за сметка на Sahea.

12. Връщане на суми

12.1. Срок: до 14 дни от уведомлението за отказ, но може да се задържи до получаване на стоката или доказателство за изпращане.
12.2. Частични удръжки при намалена стойност – само ако артикулът е ползван над минималното необходимо за проба.

13. Лоялност и промоции

13.1. Условия за програма за лоялност (ако е активна) – събиране на точки при покупки след регистрация.
13.2. Точки не са парични средства, не се изплащат.
13.3. Sahea може да променя правилата с уведомление.
13.4. Промоции имат определена валидност и лимити (количество, период, категории).

14. Отзиви и съдържание от потребители

14.1. Потребителите могат да публикуват ревюта при спазване на добрия тон и закона.
14.2. Забранено: обидни, дискриминационни, неверни, рекламни, съдържащи лични данни на трети лица.
14.3. С публикуването Потребителят предоставя на Sahea неизключително, безвъзмездно право да използва, показва и публикува ревютата в маркетингови материали (при съкращения за дължина/яснота).
14.4. Sahea може да премахва съдържание, нарушаващо условията.

15. Интелектуална собственост

15.1. Всички текстове, лога, дизайни, снимки и графики са собственост на Sahea или лицензодатели.
15.2. Забранено е копиране, модифициране, разпространение без писмено съгласие.
15.3. Потребителят може да разглежда и съхранява извлечения единствено за лична некомерсиална употреба.

16. Лични данни и поверителност

16.1. Обработваме лични данни съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни.
16.2. Подробности – вижте Политика за поверителност (отделен документ).
16.3. Цели: изпълнение на договор (доставка), клиентско обслужване, счетоводство, маркетинг (със съгласие), анализ.
16.4. Права на субектите: достъп, корекция, изтриване, ограничаване, преносимост, възражение, жалба до КЗЛД.
16.5. Периоди на съхранение: според законови изисквания и цели.
16.6. Маркетингови съобщения – изпращат се само при дадено съгласие, с право на отказ във всеки e-mail.

17. Бисквитки (Cookies)

17.1. Сайтът използва „бисквитки“ за функционалност, анализ и маркетинг.
17.2. Подробности и управление – вижте Политика за бисквитки.
17.3. Потребителят може да променя предпочитанията си чрез банера или браузър настройките.

18. Отговорност

18.1. Sahea не гарантира непрекъсваемост и безгрешност на достъпа; възможни са кратки прекъсвания за поддръжка.
18.2. Sahea не носи отговорност за: (a) непреки/последващи вреди; (b) загуба на данни при форсмажор; (c) неправилна употреба на стоката, несъобразена с инструкциите.
18.3. Нищо не изключва отговорността ни за умисъл или груба небрежност и за права на потребителя по императивни норми.

19. Връзки към външни сайтове

19.1. Линковете са за удобство; Sahea не носи отговорност за съдържанието им.
19.2. Достъпът до трети сайтове е на риск на потребителя.

20. Форсмажор

20.1. Страна, възпрепятствана от непреодолимо събитие (форсмажор) – природно бедствие, война, пандемия, правителствени актове, прекъсване на захранване, кибератака – уведомява другата страна в разумен срок.
20.2. Задълженията се спират за периода на събитието; ако трае над 30 дни, всяка страна може да прекрати договора без отговорност.

21. Прекратяване

21.1. Sahea може да прекрати достъпа на потребител при системно нарушение.
21.2. Потребителят може да закрие профила си чрез заявка; това не засяга вече сключени договори и законови задължения (напр. счетоводни архиви).
21.3. Прекратяването не лишава страните от права/вземания, възникнали преди него.

22. Приложимо право и юрисдикция

22.1. Приложимо е българското право.
22.2. Спорове се решават добросъвестно чрез преговори. При непостигане на съгласие – компетентен е българският съд по действащите правила.
22.3. Онлайн решаване на спорове (ОРС) на ЕС: ec.europa.eu/consumers/odr.

23. Алтернативно решаване на спорове (АРС)

23.1. Потребителят може да се обърне към КЗП или помирителни комисии.
23.2. Възможно е подаване на жалба и чрез платформата за ОРС (чл. 14 от Регламент (ЕС) 524/2013).

24. Известия

24.1. Основният канал за комуникация е e-mail адресът, предоставен при регистрация/поръчка.
24.2. Съобщения се считат за получени: (a) e-mail – при изпращане без съобщение за грешка; (b) поща/куриер – при подписан документ за приемане.
24.3. Потребителят е длъжен да актуализира контактните си данни.

25. Частична недействителност

25.1. Ако отделна клауза е недействителна, останалите запазват силата си.
25.2. Недействителната клауза се заменя от императивна норма или от разпоредба, най-близка по икономическа цел.

26. Цялостно споразумение

26.1. Настоящите Общи условия, заедно с Политиката за поверителност, Политиката за бисквитки, Политиката за връщане и евентуални специални условия на промоции представляват пълното споразумение.
26.2. Нищо в маркетингови материали (банери, e-mail кампании) не отменя настоящите условия.

27. Влизане в сила

27.1. Настоящите Общи условия влизат в сила от датата на публикуването им на сайта.
27.2. Предишни версии се архивират и са налични при поискване (посочете процедура).